취리히에 착륙하시면 밖 어딘가에서 쇼퍼가 기다리고 있습니다. 질문은 언제나 같습니다. 쇼퍼가 정확히 언제 차를 대야 하느냐는 것입니다. 너무 이르면 정차 금지 구역에 서 있어야 하고, 너무 늦으면 고객님께서 짐을 든 채 연석에 서 계셔야 합니다.
그래서 저희가 고객님께 픽업 링크를 보내 드립니다. 이동하시면서 지금 계신 위치를 탭해 알려 주시면 쇼퍼가 즉시 확인합니다. 앱도, 회원 가입도, 위치 정보 접근도 필요하지 않습니다.
먼저: 픽업 링크가 담긴 이메일
운행 전날 저희가 안내 메시지를 보내 드립니다. 그 안에는 픽업에 관한 모든 내용, 그리고 여기서 다루는 그 링크가 들어 있습니다.
링크는 미리 열어 보셔도 괜찮습니다. 그것만으로는 아무것도 전달되지 않습니다. 기록되는 것은 공항에서 직접 탭하신 내용뿐입니다. 착륙 후 바로 찾으실 수 있도록 메시지를 잘 보관해 두시기를 권해 드립니다.
비행기에서 차량까지, 네 단계
링크는 휴대폰의 브라우저에서 열립니다. 네 개의 항목이 보입니다. 지금 계신 곳에 해당하는 항목을 탭하시면 됩니다. 그 외에 하실 일은 없습니다.
1. 여권 심사 (Passport control)
여권 심사 줄에 서시면 첫 번째 항목을 탭해 주십시오. 그러면 쇼퍼는 고객님께서 착륙하여 터미널 안에 계시다는 것, 그리고 자신에게 대략 얼마의 시간이 남았는지를 알게 됩니다.
2. 수하물 수취 (Baggage claim)
수하물 벨트 앞에서 짐을 기다리는 구간입니다. 가장 예측하기 어려운 대목이기도 합니다. 5분 만에 끝나기도 하고 30분이 걸리기도 합니다. 바로 그래서 별도의 단계로 두었습니다.
3. 수하물 수령 완료 (Baggage collected)
짐을 찾으셨다면 출구로 향하실 차례입니다. 페이지 전체에서 가장 중요한 알림입니다. 이제부터 밖으로 나오시기까지는 몇 분이면 충분하고, 쇼퍼는 출발할 수 있습니다.
4. 미팅 포인트 도착 (At the meeting point)
약속한 지점에 도착하셨습니다. 제대로 서 계신지 확신이 서지 않으실 때에는 같은 페이지에서 쇼퍼의 전화번호를 찾으실 수 있습니다. 전화 한 통이면 됩니다.
한 번의 탭이면 충분합니다
모든 단계를 하나씩 탭하실 필요는 없습니다. 출구에 이르러서야 이 페이지가 떠올라 그때 Baggage collected 항목을 탭하시면, “Passport control”과 “Baggage claim”도 함께 완료로 전달됩니다. 단계는 앞으로만 진행되므로, 실수로 이전 항목을 탭하셔도 되돌려지는 것은 없습니다.
페이지에 함께 담긴 정보
네 개의 항목 외에도 공항에서 필요하실 만한 것이 모두 담겨 있습니다:
- 고객님의 성함은 올바른 링크를 여셨는지 확인하는 용도입니다.
- 쇼퍼의 이름과 전화번호 — 버튼으로 되어 있어 한 번 탭하면 전화가 걸립니다.
- WhatsApp도 같은 쇼퍼에게 연결되며, 통화보다 글이 편하실 때 쓰실 수 있습니다.
- 저희 사무실 번호는 쇼퍼 대신 저희와 이야기하고 싶으실 때를 위한 것입니다.
고객님의 운행에 다른 쇼퍼가 급히 배정되는 경우, 페이지의 번호는 저절로 바뀝니다. 링크는 그대로이므로 다시 여실 필요가 없습니다.
쇼퍼 대신 저희에게 전화하고 싶으실 때
모든 문의가 운전석으로 가야 하는 것은 아닙니다. 일정이 갑자기 바뀌거나 공항에서 확인하실 일이 생기면 저희에게 바로 연락하실 수 있습니다. 저희 번호도 같은 페이지에 이미 적혀 있습니다.
두 버튼은 화면을 내려도 하단에 고정되어 있어 언제든 바로 누르실 수 있습니다. 저희 번호는 그 아래에 있습니다. 페이지 끝까지 잠시 내리시면 Call SWIVON이 나타납니다. 한 번 탭하시면 전화가 걸립니다. 그날 누가 운전하든 언제나 같은 번호입니다.
앱도, 회원 가입도, 위치 정보도 없습니다
이 페이지는 평범한 웹페이지입니다. 설치할 것도, 만들 계정도, 외워야 할 비밀번호도 없습니다. 고객님의 휴대폰에 위치 정보를 요청하지도 않습니다. 전달되는 것은 오직 고객님께서 직접 탭하신 항목뿐입니다.
페이지는 의도적으로 아주 가볍게 만들었으며, 별도의 글꼴도 영상도 광고 요소도 불러오지 않습니다. 아끼려는 것이 아니라 의도한 것입니다. 장거리 비행 뒤에는 느린 로밍 네트워크에 걸리는 일이 잦고, 바로 그때에도 페이지는 열려야 하기 때문입니다.
네트워크 상태가 좋지 않을 때
터미널 안에서는 곳에 따라 수신이 약하고, 비행기 모드에서는 아예 잡히지 않습니다. 그래도 탭해 주십시오. 휴대폰이 그 알림을 기억해 두었다가 네트워크가 돌아오는 즉시 다시 전송합니다. 그러기 위해 페이지를 새로 고치거나 다시 탭하실 필요는 없습니다. 페이지가 알아서 처리합니다.
쇼퍼가 이미 알고 있는지 확인하는 방법
카드 오른쪽 위의 원이 알려 드립니다.
즉, 체크 표시는 알림이 실제로 저희에게 도착한 뒤에야 나타납니다. 실제로는 존재하지 않는 확인 표시를 보시는 일은 없습니다. 반대로, 탭하실 때 마침 네트워크가 없었다는 이유로 사라지는 것도 없습니다. 페이지가 성공할 때까지 스스로 계속 시도합니다.
아무것도 탭하지 않으신 경우
그러면 운행은 여느 때와 똑같이 진행됩니다. 쇼퍼는 약속한 시각에 현장에 있으며, 예약하셨다면 입국장에서 이름표를 들고 기다립니다. 링크는 제안일 뿐 조건이 아닙니다. 양쪽의 대기 시간을 줄여 줄 뿐입니다.
고객님의 데이터 처리 방식
페이지에는 고객님의 성함, 운행 정보, 그리고 쇼퍼의 연락처가 표시됩니다. 저장되는 것은 어느 항목을 언제 탭하셨는지뿐이며, 그 이상은 없습니다.
- 이 페이지는 검색 엔진 색인에서 차단되어 어떤 검색 결과에도 나타나지 않습니다. 브라우저 창 제목에는 고객님의 성함이 아니라 “SWIVON”만 표시됩니다.
- 각 링크는 고객님의 해당 운행 한 건에만 유효합니다. 그 뒤에는 만료되며, 나중에 여는 사람은 운행이 종료되었다는 안내만 보게 됩니다.
- 데이터는 30일 후 자동으로 삭제됩니다.
자주 묻는 질문
무언가 설치해야 합니까?
아닙니다. 링크는 휴대폰 브라우저에서 평범한 웹페이지를 엽니다. 앱도 계정도 없습니다.
SWIVON이 제가 어디 있는지 알 수 있습니까?
아닙니다. 저희는 고객님의 휴대폰에 위치 정보를 요청하지 않습니다. 전송되는 것은 고객님께서 직접 탭하신 항목뿐입니다.
출구에 와서야 생각났는데, 문제가 됩니까?
아닙니다. 지금 계신 곳을 그대로 탭하시면 됩니다. 이전 단계는 자동으로 완료된 것으로 처리됩니다.
실수로 잘못된 항목을 탭했습니다.
되돌릴 수는 없지만 문제가 되지도 않습니다. 단계는 앞으로만 진행되기 때문입니다. 마음이 놓이지 않으시면 쇼퍼에게 직접 전화하십시오. 번호는 같은 페이지에 있습니다.
터미널에서 신호가 거의 잡히지 않습니다.
그래도 탭해 주십시오. 알림은 네트워크가 돌아오는 즉시 다시 전송되며, 체크 표시는 저희에게 도착한 뒤에야 나타납니다.
그러면 차량은 얼마나 빨리 밖에 도착합니까?
보통 몇 분 이내이며, 늦어도 5분입니다. 쇼퍼는 고객님의 알림이 도착하는 즉시 출발합니다. 그래서 Baggage collected 항목을 탭하시는 것이 가장 도움이 됩니다. 그 지점부터 문 앞까지는 몇 걸음이면 되기 때문입니다.
여러 사람이 같은 링크를 사용할 수 있습니까?
네, 일행 안에서 자유롭게 공유하셔도 됩니다. 누구나 열 수 있습니다. 다만 한 분이 탭을 맡으시는 편이 좋습니다. 어차피 가장 앞선 알림이 기준이 되고, 담당하시는 분이 정해져 있으면 쇼퍼도 상황을 분명히 알 수 있기 때문입니다.
이 링크는 돌아오는 편에도 유효합니까?
아닙니다. 이 링크는 이번 도착 한 건에만 해당합니다. 다른 운행에는 새 링크를 받으십니다.
